ราคาระบบรวมแชทไทย 2026 — เปรียบเทียบตัวเลือกหาที่ใช่สำหรับร้านคุณ

ภาพคุ้นๆ ที่เจ้าของร้าน SME เจอทุกวัน

เปิด Facebook Page ดูข้อความค้าง 12 อัน สลับไป Shopee อีก 8 อัน LINE OA โผล่อีก 5 ลูกค้าคนเดิมทักมาทั้ง Instagram และ LINE — แต่คุณจำไม่ได้ว่าตอบไปทางไหนแล้ว

ตอบไม่ทันก็เสียลูกค้า ตอบซ้ำก็ดูไม่เป็นมืออาชีพ คุณเลยเริ่มหาคำตอบในกูเกิล "ระบบรวมแชท" "เปรียบเทียบราคา" — เจอชื่อ Zaapi, Chatcone, Page365, Inboxly แล้วก็ตัดสินใจไม่ถูก เพราะแต่ละเจ้าหน้าตาคล้ายกัน แต่ราคาคนละเรื่อง

บทความนี้เปรียบเทียบให้ตรงๆ ว่าแต่ละเจ้าเหมาะกับร้านแบบไหน ราคาเท่าไหร่จริง และจุดอ่อนของแต่ละตัวอยู่ตรงไหน

ทำไมร้าน SME ปี 2026 ถึงต้องใช้ระบบรวมแชท

ลูกค้าไทยปี 2026 ไม่ได้ทักมาช่องเดียวอีกต่อไป คนหนึ่งอาจเห็นโพสต์คุณใน Facebook กดเข้า Instagram ดูรีวิว แล้วทัก LINE OA ถามราคา จากนั้นไปกด "เพิ่มในตะกร้า" บน Shopee ทั้งหมดในวันเดียว ลูกค้าคนเดียวกัน หลายช่องทาง คาดหวังคำตอบเหมือนกัน

ถ้าคุณเปิดทีละแอป ตอบทีละช่อง — เวลาที่เสียไประหว่างสลับแอปคือเวลาที่ลูกค้านั่งรอ และงานวิจัยจาก HubSpot ปี 2025 บอกว่า 67% ของลูกค้าคาดหวังคำตอบภายใน 3 ชั่วโมง ถ้ารอนานกว่านั้น เขาไปร้านอื่นแล้ว ยิ่งร้านเล็กมีคนตอบไม่กี่คน ปัญหายิ่งหนัก เพราะคนเดียวต้องดูทุกช่องและจำว่าคุยกับใครถึงไหน

ระบบรวมแชท (unified inbox) คือซอฟต์แวร์ที่ดึงแชทจากทุกช่องทาง — Facebook, LINE OA, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok Shop และอื่นๆ มารวมไว้ในจอเดียว แทนที่จะมี 7 แอปบนหน้าจอ มีแค่หนึ่งหน้าต่างที่เห็นทุกอย่าง

ประโยชน์ที่เจ้าของร้านได้จริง:

ฟังดูดีหมด — แต่พอเปิดกูเกิลค้นหา "ระบบรวมแชทไทย" ปุ๊บ เจอชื่อ Zaapi, Chatcone, Page365, Inboxly และอีกหลายเจ้า ราคาตั้งแต่ฟรีไปจนถึงหลักหมื่น ฟีเจอร์ก็คล้ายๆ กันแต่จุดเด่นต่าง คำถามคือ — เจ้าไหนเหมาะกับร้านคุณจริงๆ มาดูทีละตัวกัน

4 ตัวเลือกระบบรวมแชทยอดนิยมในไทย

ก่อนเปรียบเทียบรายละเอียด มาทำความรู้จักกับแต่ละเจ้าก่อน

Zaapi — เจ้าเก่าในตลาด พัฒนามาหลายปี ฐานผู้ใช้กว้าง จุดเด่นคือรองรับช่องทางเยอะที่สุดในกลุ่มนี้ ทั้ง LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Shopee, Lazada, Gmail, Outlook, Web Chat — ราคาเป็นเหรียญดอลลาร์ เริ่มต้น $79 ต่อเดือน

Chatcone — โฟกัสที่ระบบอัตโนมัติ มี AI Chatbot NLP และ Flow Builder ที่ตั้งบทสนทนาอัตโนมัติได้ละเอียด ไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะกับร้านที่อยากให้บอทตอบลูกค้าเป็นหลัก ข้อสังเกตคือไม่เปิดเผยราคาต่อสาธารณะ ต้องติดต่อทีมขายเพื่อขอใบเสนอราคา

Page365 — ไม่ใช่ระบบรวมแชทล้วน แต่เป็นเครื่องมือขายของออนไลน์ที่มีฟีเจอร์รวมแชทอยู่ในตัว จุดเด่นคือลงสินค้า ตั้งราคา ส่ง QR Code เก็บเงิน ตรวจสลิป ออกใบเสร็จ ทำได้ในระบบเดียว ราคาเริ่มต้น 799 บาทต่อเดือน

Inboxly — ระบบรวมแชทของเรา เน้นง่าย ใช้ง่าย ราคาเป็นมิตร แผน Free ใช้ฟรีตลอดชีพ เชื่อมได้ทุก 12 ช่องทาง แต่จำกัด 1 บัญชีต่อ platform (เช่น Facebook 1 เพจ LINE OA 1 บัญชี Shopee 1 ร้าน) แผน Premium 299 บาทต่อเดือนปลดล็อก unlimited accounts ต่อ platform (มี Facebook 5 เพจก็เชื่อมได้หมด) และทีมไม่จำกัด

ตารางเปรียบเทียบสรุป

หมายเหตุ ราคาและฟีเจอร์ ณ 7 พค. 2569 — โปรดยืนยันที่หน้า pricing ของแต่ละเจ้าก่อนตัดสินใจ ตลาดเปลี่ยนเร็วมาก

เจาะลึกแต่ละตัว

Zaapi — เจ้าที่รองรับช่องทางเยอะที่สุด

Zaapi อยู่ในตลาดมานาน ฐานผู้ใช้กว้าง จุดแข็งจริงๆ คือจำนวนช่องทางที่รองรับ ครอบคลุมทั้ง LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Shopee, Lazada, Gmail, Outlook และ Chat Widget สำหรับเว็บไซต์ ถ้าร้านคุณมีหลายช่องทางและบางช่องเป็น marketplace นานาชาติด้วย Zaapi ตอบโจทย์

ราคา เริ่มต้น Basic $79 ต่อเดือน (ประมาณ 2,800 บาท ที่ 35 บาท/USD) Pro $129 ต่อเดือน Advanced $179 ต่อเดือน — ราคาเป็นดอลลาร์ ขึ้นกับอัตราแลกเปลี่ยน Basic รวม 3 แอดมิน เพิ่ม seat ได้แต่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ข้อสังเกต AI Agent คิดเงินแยกตามจำนวนข้อความ (ราว $40 ต่อ 1,000 ข้อความ) ดังนั้นถ้าร้านคุณใช้ AI ตอบเยอะ ต้องเตรียมงบเสริมสำหรับค่า AI token ต่างหาก ต้นทุนจริงต่อเดือนอาจสูงกว่าราคาแพ็กเกจที่ระบุไว้ และเนื่องจากราคาเป็นดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายแต่ละเดือนจะขยับตามอัตราแลกเปลี่ยน — ร้านที่ต้องการงบนิ่งคงที่อาจกังวลเรื่องนี้

เหมาะกับ ร้านขนาดกลางขึ้นไปที่มีหลายช่องทางและพร้อมจ่ายเป็นเงินดอลลาร์ — โดยเฉพาะร้านที่ขายข้ามชาติหรือใช้ WhatsApp กับลูกค้าต่างประเทศ และร้านที่งบโฆษณาต่อเดือนถึงระดับ 5,000 บาทขึ้นไป จะรู้สึกว่าค่าระบบรวมแชท Zaapi ไม่ได้สูงเกินสัดส่วนของยอดขาย

Chatcone — เจ้าที่เก่งเรื่องระบบอัตโนมัติ

จุดเด่นของ Chatcone คือ Flow Builder ที่ตั้งบทสนทนาอัตโนมัติได้ละเอียด ลูกค้าตอบ A → ส่ง B → ถ้าตอบ C ใน 5 นาที → ส่ง D — ตั้งซับซ้อนแค่ไหนก็ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด AI Chatbot ของ Chatcone ใช้ NLP เข้าใจข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ได้หลายแบบ ไม่ว่าจะใช้คำต่างกันอย่างไร

ช่องทางที่รองรับ — LINE OA, Facebook, Instagram, TikTok Shop, TikTok Business, Lazada, Website Chat ครบสำหรับร้านที่เน้น social commerce ในไทย

ราคา ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ต้องติดต่อทีมขายเพื่อขอใบเสนอราคา (โทร 02-483-0928 หรือ LINE @Chatcone) อาจเป็นเพราะต้องการคุยกับลูกค้าเป็นรายๆ ตามขนาดธุรกิจและความต้องการ

ข้อสังเกต การที่ราคาไม่ public ทำให้เปรียบเทียบงบล่วงหน้ายาก ก่อนนัดคุยควรมีตัวเลขในใจว่าจ่ายไหวเดือนละเท่าไหร่

เหมาะกับ ร้านที่อยากให้บอทตอบลูกค้าเป็นหลัก หรือมี LINE OA ที่ต้องตั้ง Rich Menu + ระบบอัตโนมัติแน่นๆ และไม่ติดเรื่องคุยราคารายเคส

Page365 — เจ้าที่ครบเรื่องการขาย ไม่ใช่แค่แชท

Page365 เป็นเครื่องมือขายของออนไลน์มากกว่าระบบรวมแชทล้วน — มีฟีเจอร์แชทรวมอยู่ แต่จุดเด่นจริงๆ คือชุดเครื่องมือขาย ลงสินค้าในแคตตาล็อก ตั้งราคา ส่ง QR Code ผ่านแชท ตรวจสลิปอัตโนมัติ ออกใบเสร็จ ทำงานครบในระบบเดียว

ช่องทางที่เชื่อม — Facebook, Instagram, LINE OA และเว็บสโตร์ Page365 เอง (Shopee/Lazada รองรับแบบจำกัด)

ราคา มี 4 แพ็กชัดเจน

(ราคานี้เป็นค่า subscription รวม ไม่ได้คิดต่อ platform — ใช้ Facebook + LINE OA + Instagram ในแพ็กเดียวกันได้ แต่ค่าส่ง LINE OA message มีค่าใช้จ่ายเพิ่มตามอัตราของ LINE เอง)

ข้อสังเกต ถ้าร้านคุณต้องการแค่ "รวมแชท" Page365 อาจเกินจำเป็น เพราะคุณจ่ายค่าฟีเจอร์ขายของที่อาจไม่ได้ใช้ แต่ถ้าร้านคุณขายผ่านแชทเป็นหลักและอยากได้ระบบจบในตัวเดียว Page365 คุ้มกว่าซื้อระบบขาย + ระบบรวมแชทแยกกัน

เหมาะกับ ร้านที่ขายของออนไลน์ผ่านแชทเป็นหลัก ต้องการลงสินค้า เก็บเงิน และจัดการคำสั่งซื้อในระบบเดียว ไม่อยากต่อหลายเครื่องมือ

Inboxly — เจ้าที่เริ่มฟรี ใช้ง่าย ทีมไม่จำกัด

Inboxly คือระบบรวมแชทของเรา ออกแบบมาเพื่อร้าน SME ไทยที่อยากเริ่มเร็ว ไม่ต้องลงทุนสูง

ราคา

ฟีเจอร์เด่น

AI ตอบแชทเลือกได้ 2 โหมด — โหมด "ส่งเองอัตโนมัติ" ที่ AI ดูแลบทสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบ หรือโหมด "เสนอคำตอบให้แอดมินกดยืนยันก่อนส่ง" สลับได้ตามความสบายใจของแต่ละร้าน ช่วงเวลาทำการมีคนเฝ้าจอใช้โหมดยืนยันก่อนส่ง ช่วงดึกหรือวันหยุดเปิดโหมดส่งเองอัตโนมัติให้ AI ดูแลแทน

เมื่อ AI ส่งต่อให้แอดมินคนใดคนหนึ่ง ลูกค้าจะอยู่กับแอดมินคนนั้นจนจบเรื่อง ไม่ต้องเริ่มเล่าใหม่ทุกครั้งที่มีคนรับช่วงต่อ (เราเรียกว่า persistent assignment — เคสของใครอยู่กับคนนั้นจนจบ) ต่างจากระบบทั่วไปที่ส่งเคสกลับลงคิวรวมให้ใครว่างก็คว้าได้ — แบบนั้นลูกค้าต้องเล่าซ้ำทุกครั้งที่มีคนใหม่มารับ

นอกจากนี้ยังมี Quick Reply (ตอบไว) สำหรับข้อความที่ใช้ซ้ำบ่อย เช่น ราคา วิธีชำระ ที่อยู่ร้าน เซฟไว้ครั้งเดียวใช้ได้ทั้งทีม และกล่องแชทรวมที่จัดระเบียบตามช่องทาง สถานะ (ใหม่ กำลังคุย รอลูกค้าตอบ ปิดเคส) และผู้รับผิดชอบ — ทำให้หาเคสเดิมเจอเร็วและไม่หลุดมือ

ข้อสังเกตจากฝั่งเรา (พูดตามตรง) Inboxly มีข้อจำกัด 2 อย่างที่ควรรู้ก่อนตัดสินใจ — (1) ยังไม่มี API public สำหรับ custom integration ถ้าร้านคุณต้องเชื่อม Inboxly เข้ากับระบบ ERP หรือ CRM ของตัวเอง ตอนนี้ทำไม่ได้ ต้องรอ roadmap หรือใช้ webhook พื้นฐานเท่าที่มี (2) ค่า AI token คิดแยกจากค่าแผน เป็นแบบ per-token (input + output) เหมือน OpenAI API ดังนั้นยิ่งใช้ AI ตอบลูกค้าเยอะ ต้นทุนจริงจะเกินราคาแผน 299 บาท ขึ้นกับปริมาณข้อความและความยาวของบทสนทนา

เหมาะกับ ร้าน SME ไทยที่อยากเริ่มฟรี ใช้หลายช่องทาง และให้ทีมเข้ามาช่วยกันตอบโดยไม่ต้องจ่ายค่า seat เพิ่ม

เลือกตัวไหนดี — 3 คำถามถามตัวเองก่อนตัดสินใจ

ตารางและรายละเอียดข้างต้นอาจทำให้คุณยังตัดสินใจไม่ลงเพราะแต่ละเจ้ามีจุดเด่นต่างกัน วิธีที่ง่ายที่สุดคือถามตัวเอง 3 คำถามนี้ — คำตอบจะชี้ทางให้เกือบหมด

คำถามที่ 1 — ร้านคุณมีกี่ช่องทาง และแต่ละช่องมีกี่บัญชี?

นับให้ครบ ทั้ง Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok Shop, WhatsApp, เว็บไซต์ ฯลฯ และเช็คด้วยว่าแต่ละช่องมี 1 หรือหลายบัญชี (เช่น Facebook 1 เพจหรือ 3 เพจ, LINE OA 1 หรือ 2 บัญชี)

คำถามที่ 2 — คุณต้องการ "แค่จัดการแชท" หรือ "ครบทั้งระบบขาย"?

ถ้าต้องการแค่รวมแชท ตอบลูกค้าได้เร็ว ทีมไม่ทับงานกัน — Inboxly, Zaapi หรือ Chatcone ก็พอ เลือกตามจำนวนช่องทางและงบ

ถ้าต้องการระบบครบ ลงสินค้าในแคตตาล็อก ตรวจสลิปเก็บเงิน ออกใบเสร็จ ในระบบเดียว — Page365 ตอบโจทย์ที่สุด เพราะออกแบบมาเพื่อขายของผ่านแชทโดยตรง

ถ้าต้องการ flow อัตโนมัติซับซ้อน เช่น ลูกค้าตอบเงื่อนไขนี้แล้วระบบทำตามขั้นตอน A B C D โดยไม่ต้องมีคนกลาง — Chatcone จุดแข็งอยู่ตรงนี้

คำถามที่ 3 — งบประมาณต่อเดือนเท่าไหร่?

ตอบ 3 คำถามนี้แล้วจะเหลือตัวเลือก 1-2 ตัว ที่ตรงกับร้านคุณจริงๆ

สุดท้าย — ลองใช้ฟรีก่อนตัดสินใจ

ระบบที่ดีทุกตัวให้คุณลองใช้ก่อน Zaapi มี trial Chatcone ให้นัดคุยฟรี Page365 ให้ทดลองสั้นๆ ส่วน Inboxly ใช้ฟรีตลอดชีพได้เลย ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต

ลองสัก 1-2 ตัวกับงานจริงในร้าน 1-2 สัปดาห์ ดูว่าตัวไหนทำให้ทีมตอบลูกค้าได้ลื่นที่สุด — ตัวนั้นแหละที่ใช่

ถ้าอยากเริ่มจากตัวที่ฟรีและใช้ง่ายก่อน — ไปที่ inboxly.team แค่กรอกอีเมลก็เริ่มรวมแชทจากทุกช่องทางได้ทันที ไม่มีค่าเปิดบัญชี ไม่ต้องผูกบัตร

คำถามที่ถามบ่อย

Q1: ระบบรวมแชทคืออะไร ต่างจากการตั้งคนตอบทีละแอปยังไง?

ระบบรวมแชทคือซอฟต์แวร์ที่ดึงข้อความจากทุกช่องทาง — Facebook, LINE OA, Instagram, Shopee, Lazada และอื่นๆ — มาไว้ในจอเดียว ทีมแอดมินตอบทุกช่องจากที่เดียว ไม่ต้องสลับแอป ความต่างจากการตอบทีละแอปคือ ระบบรวมแชทเห็นประวัติลูกค้าครบ มอบหมายเคสให้ทีมได้ และมี AI ช่วยตอบเรื่องซ้ำ ทำให้ตอบเร็วขึ้นและไม่ทับงานกัน

Q2: ระบบรวมแชทไทย เริ่มต้นราคาเท่าไหร่?

มีตั้งแต่ฟรีตลอดชีพ (Inboxly Free plan) ไปถึงหลักหมื่นบาทต่อเดือนสำหรับร้านขนาดใหญ่ SME ส่วนใหญ่ใช้แผน 299-1,500 บาทต่อเดือนก็เพียงพอ ระวังค่า "AI token" ที่บางเจ้าคิดแยกจากค่าแพ็กเกจ เพราะถ้าใช้ AI ตอบเยอะ ต้นทุนจริงจะสูงกว่าราคาแพ็กเกจที่เห็น

Q3: Inboxly ต่างจาก Zaapi และ Chatcone ยังไง?

Inboxly เน้นความง่ายและราคาเข้าถึงได้ — Free plan เชื่อม 12 ช่องทางครบโดยไม่ต้องจ่าย จำกัดแค่ 1 บัญชีต่อ platform ส่วน Premium 299 บาทต่อเดือนปลดล็อก unlimited accounts ต่อ platform และทีมไม่จำกัด Zaapi เน้นจำนวนช่องทางสากล (รองรับ WhatsApp และ Gmail/Outlook ที่อีกหลายเจ้าไม่มี) แต่ราคาเป็นดอลลาร์และมีค่า AI token แยก Chatcone เน้น Flow Builder อัตโนมัติ แต่ราคาไม่เปิดเผย ต้องคุยกับทีมขาย เลือกตัวไหนขึ้นกับว่าร้านคุณให้ความสำคัญกับเรื่องไหนมากที่สุด

Q4: ถ้าร้านมีแค่ LINE OA ช่องเดียว จำเป็นต้องใช้ระบบรวมแชทไหม?

ถ้ามีช่องเดียวจริงๆ ใช้ LINE OA ตรงๆ ก็ได้ แต่ถ้ามีคนตอบหลายคนหรือต้องการ AI ช่วยตอบ FAQ ระบบรวมแชทช่วยให้ทีมไม่ทับงานกันและเห็นประวัติลูกค้าครบ ส่วนใหญ่เจ้าของร้านที่เริ่มจากช่องเดียวมักขยายไปช่องอื่นภายใน 6 เดือน — เริ่มจากระบบที่รองรับการขยายได้ตั้งแต่แรกจะคุ้มกว่า

Q5: ใช้ AI ตอบลูกค้าโดยไม่ผ่านคนจริงเลย จะดีไหม?

ขึ้นกับการตั้งค่าและประเภทของลูกค้า สำหรับเรื่องซ้ำๆ เช่น ราคา การส่ง วิธีชำระ AI ตอบได้ดีและเร็วกว่าคน แต่สำหรับเรื่องเฉพาะตัว เช่น ของหาย ส่งช้า ขอคืนของ ลูกค้าอยากคุยกับคนจริง ระบบที่ออกแบบดี (เช่น Inboxly) จะให้เลือกได้ว่าให้ AI ส่งเองอัตโนมัติ หรือเสนอคำตอบให้แอดมินกดยืนยันก่อนส่ง — อ่านเพิ่มเติมที่คู่มือ AI ตอบแชท SME ไทย 2026 (เร็วๆ นี้)

Q6: ใช้ระบบรวมแชทแล้ว ลูกค้าจะรู้ไหมว่าคุยกับ AI หรือคน?

ขึ้นกับว่าคุณตั้งค่าให้บอกหรือไม่ — แนะนำให้บอกตรงๆ ตั้งแต่ข้อความแรก เช่น "สวัสดีค่ะ ฉันเป็นผู้ช่วย AI ของร้าน ABC ถ้าต้องการคุยกับแอดมินจริง พิมพ์ 'คุยกับแอดมิน' ได้เลยนะคะ" ลูกค้าไทยรับได้ว่าคุยกับ AI ถ้า AI ตอบดีและส่งให้คนจริงทันทีเมื่อขอ สิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบคือ AI ที่แกล้งเป็นคนแล้วถูกจับได้ทีหลัง

บทความที่เกี่ยวข้อง

ที่มาข้อมูลและการตรวจสอบราคา (ณ 7 พค. 2569)

ราคาและฟีเจอร์อาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา โปรดยืนยันที่หน้า pricing ของแต่ละเจ้าก่อนตัดสินใจซื้อ