Feature · ระบบรวมแชท

ระบบรวมแชทรวมทุกช่องทางลูกค้าในจอเดียว

ลูกค้าทักมาพร้อมกันจาก LINE, Shopee, Lazada, Facebook และ TikTok Shop — แต่คุณมีหน้าจอเดียว Inboxly รวมทุกช่องในที่เดียว ตอบแชทได้ครบ ไม่หลุดข้อความ ไม่ต้องสลับแอป

เริ่มใช้ฟรีเข้า Waitlist

ทำไมหลายร้านถึงตอบแชทไม่ทัน

ช่วงเย็น — ลูกค้าทักเข้ามา 5 ช่องพร้อมกัน

"ลูกค้าทักมา 5 ช่องทางพร้อมกัน ทั้ง Inbox เพจ, IG Direct, LINE OA, Shopee, Lazada ตอบแชทคนนี้เสร็จ อีกคนก็รอจนหงุดหงิด"

สิ่งที่ตามมาคือ: เปิดแอป Lazada Seller Center ก็เปิด — Shopee Seller App ก็เปิด — LINE Manager ก็เปิด — Facebook Creator Studio ก็เปิด ห้าหน้าต่างบนโทรศัพท์เครื่องเดียว ตอบ LINE อยู่ก็ข้อความ Lazada เข้ามา พอหันไป Lazada ก็ Shopee เด้ง

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ขี้เกียจ — แต่อยู่ที่ไม่มีระบบที่ออกแบบมาสำหรับร้านที่ขายหลายช่อง:

"การตอบแชทเร็วไม่ใช่แค่ 'เรื่องที่ดี' แต่เป็น 'สิ่งที่ต้องทำ'"

ปัญหาที่เห็นซ้ำในร้านขนาด 1-30 คน:

  1. สลับแอปบ่อย = หลุดข้อความ — ลูกค้า LINE ทักตอน 6 โมงเย็น ตรงกับ deadline Lazada รอบการตอบพอดี ไม่มีทางดูสองหน้าต่างพร้อมกัน
  2. ตอบช้า → CRR ตก — Shopee กำหนดว่าร้านต้องตอบแชทภายใน 12 ชั่วโมง ถ้าตอบช้า อันดับร้านในหน้าค้นหาลดลงทันที (อ่านรายละเอียดที่ ตอบแชท Shopee ช้า = อันดับร้านตก) Lazada ใช้เกณฑ์ Chat Response Rate ≥ 85% เช่นกัน (อ่านรายละเอียดที่ Lazada CRR 85% นั้นสำคัญอย่างไร)
  3. ลูกค้าหาย — ลูกค้าที่รอไม่ได้ก็ไปซื้อร้านอื่น
  4. ค่าคนสูงขึ้นทุกปี — ต้องจ้างคนเพิ่มเฉพาะตอบแชท ทั้งที่เวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการสลับแอป ไม่ใช่ตอบจริง

ระบบรวมแชทคืออะไร

Unified Inbox หรือ ระบบรวมแชท คือระบบที่รวมข้อความจากหลายช่องทาง (LINE, Shopee, Lazada, Facebook และอื่นๆ) มาแสดงในหน้าต่างเดียว ตอบครั้งเดียว ข้อความก็ส่งกลับไปช่องที่ลูกค้าทักมา

ลองนึกภาพแทนที่จะมีกล่องจดหมายแยก 8 ใบ ก็มีกล่องใบเดียวที่ข้อความทุกชิ้นมารวมกัน — เปิดกล่องเดียว ตอบได้ทุกคน

ข้อความไม่ปนกัน ระบบจดจำว่าแต่ละบทสนทนามาจากช่องไหนและเก็บประวัติไว้

วิธีการทำงาน 3 ขั้นตอน

  1. 1

    เชื่อมช่องทาง

    ลิงก์ LINE OA, Facebook Page และช่องทางอื่นๆ ที่ทยอยเปิด เข้ากับ Inboxly (ใช้เวลา 2–5 นาทีต่อช่องทาง)

  2. 2

    มอบหมายคนรับ

    ตั้งว่าใครดูแลช่องไหน หรือให้ทีมทั้งหมดเห็นข้อความพร้อมกันแล้วช่วยกันตอบ

  3. 3

    ตอบแล้วส่งกลับ

    เขียนตอบในหน้าต่างเดียว ระบบส่งไปช่องที่ถูกต้องเอง ลูกค้า LINE ได้รับ LINE ลูกค้า Shopee ได้รับ Shopee

10 ช่องทางที่ Inboxly ออกแบบรองรับ

ออกแบบมารองรับ 10 ช่องทาง — วันนี้เปิดใช้ได้จริงแล้ว 4 ช่องทาง — LINE OA, Facebook Messenger, Instagram DM และ WhatsApp ส่วน Shopee, Lazada และช่องทางที่เหลืออยู่ในแผนพัฒนา ยังไม่ระบุกำหนดวัน ร้านไม่จำเป็นต้องเชื่อมทุกช่อง — เลือกเฉพาะช่องที่ลูกค้าอยู่จริงก็พอ

LINE OAร้านที่มีฐานลูกค้า LINE หลัก / SME ทั่วไป
Facebook Messengerร้านที่มี Facebook Page และลูกค้าหลักอยู่บน Facebook
Instagram DMร้านแฟชั่น สินค้าความงาม ไลฟ์สไตล์
Shopee Chatร้านที่ขายบน Shopee
Lazada Chatร้านที่ขายบน Lazada
TikTok Shop Chatร้านที่ขายผ่าน TikTok Shop หรือทำไลฟ์
WhatsAppร้านบริการ งานที่ปรึกษา หรือลูกค้าต่างประเทศ
Telegramลูกค้ากลุ่มที่ชอบความเป็นส่วนตัว
Emailร้านที่รับออเดอร์ผ่านอีเมล
Shopifyร้านที่ใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มหลัก

ช่วงเปิดตัวเชื่อมได้สูงสุด 10 บัญชี (รวมทุกช่องทาง) — ช่องทางที่เปิดใช้ได้จริงวันนี้คือ LINE และ Facebook

ระบบรวมแชทเหมาะกับร้านแบบไหน

ร้านขายสินค้าบน Marketplace หลายช่อง

ขายบน Shopee + Lazada + TikTok Shop พร้อมกัน ปัญหาคือช่วงเย็นแชทเข้ามาทุกช่องพร้อมกัน ตอบ Shopee อยู่ก็ Lazada เด้ง ตอบ Lazada ก็ TikTok เด้ง สลับแอปไปมาจนเวลา Lazada deadline 7 โมงเย็นผ่านไปแล้วยังไม่ได้ตอบ CRR ตก Seller Picks หาย traffic ฟรีหายตาม

"ตอบแชทเร็ว = ปิดการขายเร็ว และให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านเป็นมืออาชีพ"

Inboxly ช่วย: รวม Shopee + Lazada + TikTok Shop ในหน้าต่างเดียว เห็นชัดว่าลูกค้าคนไหนทักจากช่องไหน เรียงตามเวลาที่รอ ไม่ต้องเปิดสลับแอปเพื่อเช็ค ตอบในหน้าต่างเดียวแล้วข้อความส่งกลับไปช่องที่ถูกต้องเอง

เจ้าของร้านที่ใช้ LINE OA เป็นหลัก

เจ้าของร้านที่สร้างฐานลูกค้าใน LINE มาหลายปี ลูกค้าประจำอยู่ใน LINE เกือบทั้งหมด แต่ช่วงหลังเริ่มมีคนทักเข้ามาจาก Facebook Page และ Instagram ด้วย ต้องคอยสลับระหว่าง LINE Manager กับ Facebook Creator Studio กับ Instagram บนโทรศัพท์ บางวันลืมเช็ค Facebook ทั้งวัน พอเปิดมาเจอข้อความรอค้างอยู่ 4–5 รายการ ลูกค้าบางคนไปซื้อร้านอื่นไปแล้ว

Inboxly ช่วย: รวม LINE OA + Facebook Messenger + Instagram DM (และช่องอื่นที่มี) ในหน้าต่างเดียว เห็นทุกบทสนทนาเรียงตามเวลาที่รอ ตอบตามลำดับ ไม่มีหลุด ลูกค้า LINE ก็ได้รับคำตอบใน LINE ลูกค้า Facebook ก็ได้รับใน Facebook

ร้านที่ขายหลายร้านหรือหลายแบรนด์

มี Shopee 3 ร้าน + Lazada 2 ร้าน + LINE OA 2 บัญชี ทีม 3–5 คนดูแลพร้อมกัน แต่ละคนเข้าแอปแยกกัน ทำให้เกิดปัญหาบ่อยว่าลูกค้าคนเดิมถูกตอบซ้ำโดยสองคน หรือบางบทสนทนาไม่มีใครตอบเลยเพราะต่างคิดว่าคนอื่นดูอยู่

"รวมแชทจากหลากหลายแพลตฟอร์ม มาไว้ในที่เดียว = ลดเวลา + เพิ่มประสิทธิภาพ"

Inboxly ช่วย: เชื่อมได้สูงสุด 10 บัญชีรวมทุกช่องทาง ทีมเห็นข้อความทุกร้านในหน้าจอเดียว มอบหมายได้ว่าใครรับผิดชอบร้านไหน เห็นทันทีว่าบทสนทนาไหนมีคนรับแล้ว บทสนทนาไหนยังรออยู่ ไม่ตอบซ้ำ ไม่ตกหล่น

Inboxly ต่างจากการใช้แอปแยกอย่างไร

01

หน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับแอป

แอปแยก: เปิด Lazada Seller App + Shopee Seller App + LINE Manager + Facebook Creator Studio + TikTok Seller Center = 5 แอปบนโทรศัพท์เครื่องเดียว Inboxly: เปิดเว็บเดียวหรือแอปเดียว เห็นข้อความทุกช่องในหน้าต่างเดียวกัน

02

ประวัติลูกค้าชัดเจน ไม่ต้องจำ

ลูกค้าเดิมอาจทักมาจาก LINE ครั้งก่อนแต่วันนี้ทักมาจาก Shopee Inboxly จดจำประวัติบทสนทนาและข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะมาจากช่องไหน ไม่ต้องให้ลูกค้าอธิบายตัวเองซ้ำ

03

เห็น deadline ชัด ไม่ลืม

Lazada ตัด Chat Response Rate รอบการตอบที่ 7 โมงเย็น Shopee ใช้กรอบ 12 ชั่วโมง Inboxly แสดงสถานะของแต่ละบทสนทนาในหน้าต่างเดียวกัน เห็นได้ทันทีว่าบทสนทนาไหนรอนานแล้ว

04

ทีมทำงานร่วมกันได้

มอบหมายให้แต่ละคนดูแลช่องที่รับผิดชอบ หรือให้ทั้งทีมเห็นพร้อมกันแล้วช่วยกันตอบ เห็นชัดว่าบทสนทนาไหนมีคนรับแล้ว บทสนทนาไหนยังรออยู่ ไม่มีการตอบซ้ำหรือปล่อยทิ้ง

05

อ่านประวัติก่อนตอบ

Inboxly เก็บบันทึกบทสนทนาทั้งหมด ก่อนตอบลูกค้าสามารถเลื่อนดูว่าเคยคุยเรื่องอะไรไปบ้าง ลูกค้าได้รับคำตอบที่ตรงกับที่ถามจริง ไม่ใช่คำตอบมาตรฐานที่ไม่ตรงประเด็น

ฟีเจอร์หลักที่มีใน Inboxly

AI ตอบแชทอัตโนมัติ

AI ช่วยตอบทำงานผ่านระบบเหรียญ — 1 เหรียญ = 1 คำตอบ เติมตามใช้จริง (Inboxly โฮสต์ AI ให้ ไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่ม) ตั้งได้ว่าจะให้ AI ส่งเองทันที หรือให้ admin อนุมัติก่อนทุกครั้ง และช่วงเปิดตัวใช้ API key ของตัวเองได้ด้วย (Claude, OpenAI, Gemini)

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่า AI ตอบแชทอัตโนมัติทำงานอย่างไร →

สิทธิ์ผู้ดูแลแยกกันได้ (Multi-Admin Permissions)

ตั้งได้ว่าใครเห็นช่องไหน ใครตอบช่องไหนได้บ้าง คนรับผิดชอบ Shopee ไม่จำเป็นต้องเห็น LINE OA ถ้าไม่ต้องการ ลดความสับสนในทีม

ส่งต่อกะได้ (Shift Handoff)

ทีมที่มีหลายกะทำงาน เช่น กะเช้าดูแลช่วง 9 โมง–5 โมงเย็น กะเย็นดูแลช่วง 5 โมงเย็น–9 ทุ่ม ระบบแสดงบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบและประวัติที่คุยไว้แล้ว กะใหม่ที่เข้ามาเห็นสถานะชัดเจนว่าลูกค้าคนไหนรออยู่ ไม่ต้องรับไม้จากการพูดปากต่อปาก ไม่มีบทสนทนาที่หลุดระหว่างช่วงเปลี่ยนกะ

ข้อมูลภาพรวม (Unified Analytics)

เห็น Chat Response Rate ของแต่ละ marketplace ในหน้าเดียวกัน รู้ว่าช่องไหนตอบได้ดี ช่องไหนตกหล่นบ่อย ช่องไหนต้องเพิ่มคนดูแลในช่วงเวลาที่แชทเข้ามาหนาแน่น โดยไม่ต้องเปิดแต่ละแอปมาดูทีละตัว

ราคา — ช่วงเปิดตัวใช้ฟรี

ทุกฟีเจอร์เปิดให้ใช้ฟรีช่วงเปิดตัว ไม่ต้องบัตรเครดิต

ช่วงเปิดตัว
ฟรี

ทุกฟีเจอร์ ไม่มีอะไรถูกล็อก

  • ✓เชื่อมได้ 10 บัญชี (รวมทุกช่องทาง)
  • ✓ช่องทางที่เปิดใช้แล้ววันนี้: LINE และ Facebook
  • ✓ข้อความไม่จำกัด
  • ✓แอดมิน 5 คน
  • ✓AI ช่วยตอบแบบเติมเหรียญ (1 เหรียญ = 1 คำตอบ)
  • ✓ใช้ API key ของตัวเองได้ (Claude, OpenAI, Gemini)
  • ✓ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ร้านที่มี Shopee 3 ร้าน + Lazada 2 ร้าน + LINE OA 1 บัญชี = 6 accounts เชื่อมได้ครบทั้งหมดในช่วงเปิดตัว (เพดาน 10 บัญชี) เมื่อเริ่มเก็บค่าบริการ เราจะแจ้งล่วงหน้าก่อนเสมอ

คำถามที่ถามบ่อย

ระบบรวมแชทคืออะไร และเหมาะกับใครบ้าง

ระบบรวมแชท คือแอปพลิเคชันที่รวมข้อความจากทุก marketplace, Social Media และ Email ในหน้าต่างเดียว ตอบครั้งเดียวแล้วส่งกลับไปช่องที่ลูกค้าทักมา เหมาะสำหรับร้านที่ขายบน Shopee, Lazada, TikTok Shop ตั้งแต่ 2 ช่องขึ้นไป หรือร้านที่ใช้ LINE OA และมี marketplace เพิ่มเติม โดยเฉพาะร้านที่มีทีม 2–20 คนดูแลแชท

Inboxly รองรับช่องทางอะไรบ้าง

Inboxly ออกแบบมารองรับ 10 ช่องทาง: LINE OA, Facebook Messenger, Instagram DM, Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok Shop Chat, WhatsApp, Telegram, Email, Shopify — วันนี้เปิดใช้จริงแล้ว 4 ช่องทาง — LINE OA, Facebook Messenger, Instagram DM และ WhatsApp ส่วน Shopee, Lazada และช่องทางที่เหลืออยู่ในแผนพัฒนา ยังไม่ระบุกำหนดวัน

ใช้ฟรีได้ตลอดไปหรือเปล่า

ช่วงเปิดตัวใช้ฟรีทุกฟีเจอร์ ไม่คิดค่าบริการ เชื่อมได้ 10 บัญชี (รวมทุกช่องทาง) แอดมิน 5 คน ข้อความไม่จำกัด ส่วน AI ช่วยตอบใช้ได้เลยแบบเติมเหรียญ — 1 เหรียญ = 1 คำตอบ เติมตามใช้จริง เมื่อเริ่มเก็บค่าบริการ เราจะแจ้งล่วงหน้าก่อนเสมอ

Inboxly ต่างจาก Zaapi, Chatcone, Page365 อย่างไร

แต่ละเครื่องมือมีจุดแข็งต่างกัน: Inboxly เน้นร้านขนาดเล็กถึงกลาง ช่วงเปิดตัวใช้ฟรีทุกฟีเจอร์ เชื่อมได้ 10 บัญชี (รวมทุกช่องทาง) มี AI ช่วยตอบแบบเติมเหรียญ, multi-admin, shift handoff — Zaapi เน้น Shopee และ Lazada เป็นหลัก AI มีแต่คิด token แยก — Chatcone เน้น Facebook และ Instagram เป็นหลัก ช่องทาง marketplace น้อยกว่า — Page365 ฟีเจอร์ครบกว่า เหมาะ enterprise ราคาสูงกว่า ถ้าเป็นร้าน SME ที่ต้องการเริ่มฟรีก่อน Inboxly เป็นตัวเลือกที่ตรงกว่า

Inboxly มี AI ตอบแชทอัตโนมัติไหม

มี ใช้ได้ทุกแพลนผ่านระบบเหรียญ — 1 เหรียญ = 1 คำตอบ เติมตามใช้จริง (Inboxly โฮสต์ AI ให้ ไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่ม) ตั้งได้ว่าให้ AI ส่งเองทันที หรือให้ admin เห็นก่อนแล้วค่อยอนุมัติ และช่วงเปิดตัวใช้ API key ของตัวเองได้ด้วย (Claude, OpenAI, Gemini)

ตั้งค่ายากไหม กี่นาทีพร้อมใช้

ไม่ยาก โดยทั่วไปใช้เวลา 10–15 นาที: สมัครบัญชี (2 นาที) เชื่อมแต่ละ platform ตามขั้นตอนในแอป (2–5 นาทีต่อช่อง) ตั้งชื่อและสิทธิ์ admin (1–2 นาที) เริ่มตอบแชทได้เลย ไม่มีโค้ด ไม่มีเทคนิคพิเศษ คนที่ไม่ถนัดเทคโนโลยีก็ทำได้

ข้อมูลแชทปลอดภัยแค่ไหน

Inboxly เก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส ไม่เปิดเผยข้อมูลให้บุคคลที่สาม และดำเนินการสอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) แนะนำให้ตั้งรหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก เปลี่ยนเป็นประจำ และจำกัดการเข้าถึงเฉพาะคนในทีมที่ต้องการใช้งานจริง

ทดลองฟรีก่อนตัดสินใจได้ไหม

ได้ ช่วงเปิดตัวเปิดให้ใช้ครบทุกฟีเจอร์ เชื่อมช่องทาง ลองตอบแชทจริง ดูว่าใช่กับร้านของคุณหรือเปล่า โดยยังไม่ต้องจ่ายอะไร

เริ่มใช้ Inboxly วันนี้

ร้านที่ขายหลายช่องและตอบแชทได้เร็วกว่าคู่แข่ง ย่อมได้ CRR ที่ดีกว่า ได้ Seller Picks มากกว่า และลูกค้าไม่หลุดไปซื้อร้านอื่น ฟรีถาวร ไม่ต้องบัตรเครดิต ตอบแชทได้ภายใน 15 นาที

เริ่มใช้ฟรีเข้า Waitlist

อ่านต่อในชุดบทความเดียวกัน