ข้อกำหนดการให้บริการ

ข้อกำหนดการให้บริการ ("ข้อกำหนด") เหล่านี้ควบคุมการเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ และบริการ ("บริการ") ของ Inboxly ซึ่งให้บริการโดย บริษัท บั้งไฟ เทค จำกัด ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0105569112366 สำนักงานตั้งอยู่เลขที่ 245/60 หมู่บ้านสินเพิ่ม ถนนประชาร่วมใจ แขวงทรายกองดินใต้ เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร 10510 ("บริษัท", "Inboxly", "เรา") โปรดอ่านข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการของเรา การสร้างบัญชีหรือใช้แพลตฟอร์มของเรา ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

โดยการเข้าถึงหรือใช้บริการ คุณยืนยันว่าคุณมีอายุอย่างน้อย 18 ปี มีอำนาจทางกฎหมายในการเข้าทำสัญญานี้ และยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ในนามของตัวคุณเองหรือองค์กรที่คุณเป็นตัวแทน หากคุณไม่ยอมรับส่วนใดของข้อกำหนดเหล่านี้ คุณต้องไม่ใช้บริการของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้ตลอดเวลา การใช้บริการต่อเนื่องหลังจากการเปลี่ยนแปลงถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว

Inboxly ให้บริการแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า Omnichannel บนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ปัจจุบันเปิดใช้แล้ว LINE และ Facebook Messenger ส่วนช่องทางอื่น (เช่น Shopee, Lazada, WhatsApp และอีเมล) จะทยอยเปิดให้บริการ เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ระงับ หรือยกเลิกบริการใดๆ ได้ตลอดเวลาโดยแจ้งล่วงหน้าอย่างสมเหตุสมผล เราไม่รับผิดชอบต่อคุณหรือบุคคลที่สามสำหรับการแก้ไข ระงับ หรือยกเลิกบริการ

เพื่อใช้คุณสมบัติส่วนใหญ่ คุณต้องสร้างบัญชี คุณตกลงที่จะ: • ให้ข้อมูลการลงทะเบียนที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และครบถ้วน • รักษาความปลอดภัยของข้อมูลรับรองบัญชีและไม่แบ่งปันกับผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต • แจ้งให้เราทราบทันทีหากมีการเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต • รับผิดชอบกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ คุณไม่สามารถใช้ตัวตนปลอมหรือแอบอ้างเป็นบุคคลหรือบริษัทอื่น เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้

แผน Premium ชำระล่วงหน้าเป็นรายครั้งสำหรับระยะเวลาการใช้งาน 30 วัน ไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติและไม่มีการเรียกเก็บจากบัตรซ้ำ คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันแรกหลังชำระเงิน โดยติดต่อ [email protected] พร้อมแจ้งอีเมลของบัญชี เราจะดำเนินการภายใน 3 วันทำการ พ้นกำหนดดังกล่าว ค่าธรรมเนียมไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น • ราคาเป็นสกุลเงินบาท (THB) และอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน • เมื่อครบ 30 วันและยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับระยะเวลาถัดไป บัญชีจะเข้าสู่โหมดอ่านอย่างเดียวเป็นเวลา 15 วัน หลังจากนั้นบัญชีจะถูกระงับการใช้งาน ข้อมูลของคุณยังคงอยู่ตามระยะเวลาเก็บรักษาที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว • คุณรับผิดชอบภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด Starter plan ให้บริการฟรีตลอด ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต เนื่องจาก Premium ไม่ใช่การสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มีสิ่งที่ต้องยกเลิก หากไม่ชำระเงินสำหรับระยะเวลาถัดไป สิทธิ์การใช้งานจะสิ้นสุดลงเอง

คุณตกลงที่จะไม่ใช้บริการเพื่อ: • ละเมิดกฎหมาย ข้อบังคับ หรือสิทธิ์ของบุคคลที่สามที่บังคับใช้ • ส่งสแปม ข้อความที่ไม่ได้รับการร้องขอ หรือทำกิจกรรมฟิชชิง • อัปโหลดหรือส่งไวรัส มัลแวร์ หรือรหัสที่เป็นอันตราย • พยายามเข้าถึงระบบหรือเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต • รวบรวมหรือดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต • ใช้บริการเพื่อคุกคาม ขู่เข็ญ หรือทำร้ายบุคคลใด • ขายต่อหรือออกใบอนุญาตช่วงบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร การละเมิดข้อห้ามเหล่านี้อาจส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิกทันทีโดยไม่คืนเงิน

ระบบจะลบข้อความและไฟล์แนบที่เก่ากว่า 30 วันโดยอัตโนมัติสำหรับทุกแพ็คเกจ: • ข้อความ: 30 วัน • รูปภาพและไฟล์แนบ: 30 วัน การลบเกิดขึ้นทุกวันเวลา 10:00 น. (เวลาประเทศไทย / 03:00 UTC) ตัวเลขสรุปรายวันสำหรับการวิเคราะห์ (เช่น จำนวนข้อความและจำนวนการสนทนา) จะถูกบันทึกไว้เป็น aggregate ก่อนการลบ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ "ดาวน์โหลดข้อมูล" ในหน้าการเรียกเก็บเงินเพื่อ export ข้อมูลทั้งหมดก่อนการลบ รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ดูในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

หมวดนี้เป็นข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างคุณกับเรา ซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อให้คุณในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลปฏิบัติหน้าที่ตามมาตรา 40 วรรคสาม แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ที่กำหนดให้ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลจัดให้มีข้อตกลงระหว่างกันกับผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และมีผลผูกพันเมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดนี้ 1. บทบาทของแต่ละฝ่าย ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทางที่เข้ามาในระบบผ่านช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ — เช่น ชื่อ รูปโปรไฟล์ เนื้อหาข้อความ และไฟล์แนบ — คุณเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" และ Inboxly เป็น "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" ที่ดำเนินการแทนคุณ สำหรับข้อมูลบัญชีผู้ใช้งานของคุณเอง (ชื่อ อีเมล ข้อมูลการชำระเงิน บันทึกการใช้งาน) Inboxly เป็นผู้ควบคุมข้อมูลตามที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว 2. ขอบเขตการประมวลผล • วัตถุประสงค์: เพื่อให้บริการแพลตฟอร์มรวมข้อความตามที่กำหนดในข้อกำหนดนี้เท่านั้น • ประเภทข้อมูล: ตัวระบุจากช่องทางที่เชื่อมต่อ ชื่อและรูปโปรไฟล์ เนื้อหาข้อความ ไฟล์แนบ และข้อมูลติดต่อที่คุณบันทึกเอง • เจ้าของข้อมูล: ลูกค้าและผู้ติดต่อของคุณ • ระยะเวลา: ตลอดอายุการใช้บริการ และตามระยะเวลาเก็บรักษาของแพ็คเกจที่คุณใช้ 3. การประมวลผลตามคำสั่ง เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะตามคำสั่งของคุณผ่านการใช้งานระบบและตามข้อกำหนดนี้เท่านั้น เราจะไม่นำข้อมูลของลูกค้าคุณไปขาย ไม่ใช้เพื่อการโฆษณา และไม่ใช้เพื่อฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ของเราเอง ในกรณีที่คุณเปิดใช้ฟีเจอร์ผู้ช่วย AI เราเรียกใช้ผู้ให้บริการโมเดลภาษาผ่าน API เชิงพาณิชย์ซึ่งมีข้อกำหนดว่าจะไม่นำข้อมูลที่ส่งผ่าน API ไปใช้ฝึกโมเดลของผู้ให้บริการ หากมีกฎหมายบังคับให้เราต้องประมวลผลนอกเหนือคำสั่งของคุณ เราจะแจ้งให้ทราบก่อนเท่าที่กฎหมายอนุญาต 4. มาตรการรักษาความปลอดภัย • เข้ารหัสระหว่างส่งด้วย TLS 1.2 ขึ้นไป (รองรับ TLS 1.3) และเข้ารหัสข้อมูลรับรองของช่องทางที่เชื่อมต่อและรหัสยืนยันตัวตนสองชั้นขณะจัดเก็บด้วย AES-256-GCM • ควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และแยกข้อมูลระหว่างทีมในระดับแอปพลิเคชัน • ตรวจสอบลายเซ็นดิจิทัลของข้อความขาเข้าตามกลไกที่แต่ละช่องทางรองรับ และปฏิเสธข้อความที่ยืนยันไม่ได้ ช่องทางที่ผู้ให้บริการยังไม่มีกลไกลงลายเซ็นจะถูกปฏิเสธไม่ให้รับข้อมูลขาเข้าทั้งหมด • บันทึกเหตุการณ์การเข้าสู่ระบบและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไว้ในบันทึกตรวจสอบ 5. บุคลากร ผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้จำกัดเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการและการสนับสนุนทางเทคนิค และมีหน้าที่รักษาความลับที่ยังคงอยู่แม้พ้นสภาพการเป็นบุคลากรแล้ว 6. ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลย่อย คุณอนุญาตให้เราใช้ผู้ให้บริการภายนอกเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ รายชื่อผู้ประมวลผลย่อยทั้งหมดเปิดเผยไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว เราผูกพันผู้ประมวลผลย่อยด้วยหน้าที่คุ้มครองข้อมูลไม่ต่ำกว่าที่ระบุในหมวดนี้ และยังคงรับผิดชอบต่อการดำเนินการของผู้ประมวลผลย่อยต่อคุณ เมื่อเราประสงค์จะเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ประมวลผลย่อย เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ผ่านอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้และผ่านการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัว หากคุณคัดค้านโดยมีเหตุผลอันสมควรด้านการคุ้มครองข้อมูลภายในระยะเวลาดังกล่าว คู่สัญญาจะหารือกันโดยสุจริต และหากไม่อาจตกลงกันได้ คุณมีสิทธิบอกเลิกการใช้บริการในส่วนที่ได้รับผลกระทบ โดยได้รับคืนค่าบริการตามส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ 7. การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ ระบบของเราทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของ Contabo GmbH ในประเทศฝรั่งเศส และผู้ประมวลผลย่อยบางรายอยู่นอกประเทศไทยตามรายชื่อในนโยบายความเป็นส่วนตัว การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศดำเนินการโดยอาศัยฐานตามมาตรา 28 (3) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กล่าวคือ เป็นการจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามสัญญาที่คุณเป็นคู่สัญญา ประกอบกับข้อสัญญาคุ้มครองข้อมูลที่เราทำไว้กับผู้ประมวลผลย่อยแต่ละราย กรณีที่คุณตั้งค่า webhook ขาออกในระบบอัตโนมัติ เนื้อหาข้อความจะถูกส่งไปยังปลายทางที่คุณกำหนด การส่งข้อมูลดังกล่าวเป็นไปตามคำสั่งและอยู่ในความรับผิดชอบของคุณ 8. การใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล หากเจ้าของข้อมูลติดต่อเราโดยตรงเกี่ยวกับข้อมูลที่เราประมวลผลแทนคุณ เราจะส่งต่อคำขอนั้นให้คุณและไม่ตอบสนองเองเว้นแต่คุณสั่ง เราจัดเครื่องมือส่งออกข้อมูลระดับบัญชีและการลบบัญชีไว้ในระบบ สำหรับคำขอที่เกี่ยวกับเจ้าของข้อมูลรายบุคคล เราจะให้ความช่วยเหลือตามสมควรเพื่อให้คุณดำเนินการตามคำขอได้ 9. การแจ้งเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อเราทราบถึงเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่กระทบต่อข้อมูลที่เราประมวลผลแทนคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยไม่ชักช้า และเท่าที่สามารถกระทำได้ ภายใน 48 ชั่วโมงนับแต่เราทราบเหตุ เพื่อให้คุณมีเวลาเพียงพอในการปฏิบัติหน้าที่แจ้งเหตุตามมาตรา 37 (4) การแจ้งครั้งแรกจะประกอบด้วยข้อมูลเท่าที่มีอยู่ในขณะนั้นเกี่ยวกับลักษณะของเหตุ ข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ และมาตรการที่เราดำเนินการ และเราจะทยอยแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อการตรวจสอบคืบหน้า การแจ้งดังกล่าวไม่ถือเป็นการยอมรับความรับผิดหรือความผิดของเรา หน้าที่แจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเจ้าของข้อมูลยังคงเป็นของคุณในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล 10. การลบข้อมูลเมื่อสิ้นสุดการใช้บริการ เมื่อคุณยกเลิกบัญชี เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลแทนคุณตามขั้นตอนและกรอบเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณสามารถส่งออกข้อมูลของคุณผ่านเครื่องมือในระบบก่อนยกเลิกได้ เว้นแต่มีกฎหมายกำหนดให้เก็บรักษาไว้ 11. การตรวจสอบ เมื่อคุณร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน และไม่เกินปีละหนึ่งครั้ง เราจะจัดส่งเอกสารสรุปมาตรการรักษาความปลอดภัยของเราซึ่งเป็นข้อมูลลับ เพื่อให้คุณตรวจสอบการปฏิบัติตามหมวดนี้ได้ การตอบแบบสอบถามเฉพาะรายหรือการตรวจสอบเพิ่มเติมนอกเหนือจากเอกสารดังกล่าว เราอาจคิดค่าใช้จ่ายตามสมควร เว้นแต่เป็นการร้องขอสืบเนื่องจากเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับการยืนยันแล้ว เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของเราให้บริการโดยผู้ให้บริการภายนอก เราไม่สามารถให้สิทธิเข้าตรวจสอบ ณ ศูนย์ข้อมูลได้ ในกรณีที่กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบ ณ สถานที่ตั้ง คู่สัญญาจะร่วมกันกำหนดขอบเขตและวิธีการตามสมควร 12. บันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผล เราจัดทำและเก็บรักษาบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เราดำเนินการแทนคุณ ตามมาตรา 40 (3) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และจะจัดให้คุณเข้าถึงบันทึกส่วนที่เกี่ยวข้องกับคุณเมื่อร้องขอตามสมควร 13. ความรับผิด ความรับผิดภายใต้หมวดนี้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดความรับผิดในหมวด "การจำกัดความรับผิด" ของข้อกำหนดนี้ เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิดได้

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกเลิกข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลา คุณสามารถยกเลิกบัญชีผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี เมื่อยกเลิก: • การเข้าถึงบริการของคุณจะถูกปิดทันที (หรือเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินสำหรับแผนชำระเงิน) • ข้อมูลของคุณจะอยู่ภายใต้นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของแพ็คเกจที่ใช้ครั้งสุดท้าย (ดูหัวข้อ "การเก็บรักษาและลบข้อมูล") • คุณสามารถขอส่งออกข้อมูลก่อนการลบ เราอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีของคุณทันทีในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้อย่างร้ายแรง การไม่ชำระเงิน หรือกิจกรรมที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือกฎหมาย

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต Inboxly และกรรมการ พนักงาน พันธมิตร และตัวแทนของเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม โดยบังเอิญ พิเศษ ผลที่ตามมา หรือการลงโทษ รวมถึงการสูญเสียกำไร ข้อมูล ชื่อเสียง หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการ ภายใต้บังคับของวรรคถัดไป ความรับผิดรวมสะสมทั้งหมดของเราสำหรับการเรียกร้องใดๆ ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้จะไม่เกินจำนวนที่สูงกว่าระหว่าง (ก) จำนวนเงินที่คุณจ่ายให้เราใน 12 เดือนก่อนหน้าการเรียกร้อง หรือ (ข) 100,000 บาท ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นไม่ใช้บังคับกับ: การกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การละเมิดหน้าที่รักษาความลับ ความรับผิดต่อชีวิต ร่างกาย หรืออนามัยของบุคคล และกรณีอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด บางเขตอำนาจศาลไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายบางประเภท ในกรณีดังกล่าว ความรับผิดของเราถูกจำกัดในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

ข้อกำหนดเหล่านี้จะถูกควบคุมและตีความตามกฎหมายราชอาณาจักรไทย โดยไม่คำนึงถึงหลักความขัดแย้งของกฎหมาย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้หรือบริการจะต้องเจรจาโดยสุจริตก่อน หากไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 30 วัน ข้อพิพาทจะถูกส่งต่อไปยังศาลที่มีอำนาจในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย ข้อกำหนดเหล่านี้จัดทำขึ้นทั้งฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่ข้อความทั้งสองฉบับขัดหรือแย้งกัน ให้ถือฉบับภาษาไทยเป็นหลัก แม้จะมีข้อกำหนดข้างต้น Inboxly ขอสงวนสิทธิ์ในการขอคำสั่งห้ามในเขตอำนาจศาลใดๆ เพื่อปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของตน

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ กรุณาติดต่อเรา: บริษัท บั้งไฟ เทค จำกัด (BUNGFAI TECH Co., Ltd.) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Inboxly เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105569112366 245/60 หมู่บ้านสินเพิ่ม ถนนประชาร่วมใจ แขวงทรายกองดินใต้ เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร 10510 อีเมล: [email protected]